KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN THỂ THAO TẠI BỆNH VIỆN E
HOẠT ĐỘNG KỶ NIỆM 7 NĂM NGÀY THÀNH LẬP PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN E
(26/07/2016-26/07/2023)
Đón ngày mới đầy năng lượng cùng người bệnh trong Dự án Thể thao tại Bệnh viện ETừ 06h00 sáng ngày 26/07, Dự án Thể thao từ đơn vị tài trợ Recsports Việt Nam chính thức khởi động với sự tham gia tích cực, hứng khởi từ người bệnh điều trị tại các khoa Sức khỏe tâm thần, khoa Nội gan mật, khoa Nội tiêu hóa, Nội thần kinh, khoa Phẫu thuật Tim mạch và Lồng ngực,… Hoạt động thể thao không chỉ giúp người bệnh nâng cao sức khỏe, tinh thần thoải mái từ hoạt động thể chất mà còn tạo môi trường sinh hoạt cộng đồng gắn kết, vui vẻ giữa những người bệnh. Niềm vui và nụ cười của người bệnh chính là món quà quý giá mà chúng tôi được đón nhận trong ngày hôm nay.Đây cũng là điểm nhấn cho sự kiện kỷ niệm sinh nhật 7 tuổi của phòng Công tác xã hội (26/07/2016-26/07/2023), ghi dấu quá trình đồng hành của phòng CTXH cùng với các khoa, phòng trong hoạt động chuyên môn khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe người bệnh cả về thể chất, tinh thần, tài chính…
Căn cứ Thông tư 43/2015/TT-BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 26/11/2015 quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của Bệnh viện, ngày 26/7/2016, TTND.GS.TS Lê Ngọc Thành, Giám đốc Bệnh viện E ký quyết định số 1569/QĐ-BVE về việc thành lập Phòng Công tác xã hội. Trải qua 7 năm hình thành và phát triển, phòng Công tác xã hội Bệnh viện luôn nhận được sự chỉ đạo, định hướng sát sao của Lãnh đạo Bộ Y tế, trực tiếp là Vụ Tổ chức cán bộ, của Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện, sự phối hợp tích cực của Lãnh đạo các khoa, phòng, từ các cán bộ nhân viên y tế, từ bác bảo vệ, chị lao công; sự trao đổi, hỗ trợ, tư vấn chuyên môn của các anh, chị, em đến từ các Phòng Công tác xã hội của các Bệnh viện trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ Công tác xã hội là kết nối, vận động, tiếp nhận tài trợ nhằm hỗ trợ kịp thời về tinh thần và vật chất giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; Công tác chăm sóc khách hàng làm hài lòng người bệnh, hỗ trợ người bệnh được tiếp cận đầy đủ, kịp thời các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hướng dẫn, chỉ dẫn cho người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện và Công tác truyền thông giới thiệu các hoạt động khám, chữa bệnh của bệnh viện cũng như truyền thông giáo dục sức khỏe giúp người dân hiểu và chủ động tự chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho bản thân và cộng đồng.Với màu hồng cánh sen nhận diện thương hiệu Bệnh viện E mang đến sự yêu thương, ấm áp, niềm hạnh phúc và hy vọng, các hoạt động của Phòng CTXH tuy nhỏ bé, thầm lặng song đã từng bước góp phần giúp người bệnh lạc quan, yên tâm điều trị, vơi bớt đi gánh nặng tài chính và nỗi lo bệnh tật.Xin điểm lại sơ kết công tác 6 tháng đầu năm 2023, so sánh với cùng kỳ năm trước, những con số có thể còn khiêm tốn song hoạt động Công tác xã hội cũng đã làm được việc đáng khích lệ, được thể hiện bằng ánh mắt, nụ cười, niềm vui, sự chia sẻ, hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, của các nhân viên y tế và đặc biệt của nhà hảo tâm đã không ngần ngại sẵn sàng đồng hành, phối hợp, chung tay hỗ trợ:
– Bộ phận Chăm sóc khách hàng: đã vượt tăng 160% số lượng người bệnh khám theo yêu cầu và khám không thẻ BHYT được nhân viên CSKH tiếp đón, hướng dẫn, chỉ dẫn tận tình; gia tăng số lượng các cuộc gọi qua tổng đài CSKH 19001548 và cuộc gọi hotline 0868891318 nhằm đặt lịch hẹn khám bệnh, tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như gia tăng số lượng ca tiếp nhận tư vấn thông qua tin nhắn fanpage Bệnh viện E; giảm dần số lượng các cuộc gọi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng bằng cách luôn sẵn sàng, chủ động tiếp nhận, lắng nghe những thông tin phản ánh của khách hàng để kịp thời báo cáo Ban Giám đốc, phối hợp với các khoa, phòng đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng, hợp tình, hợp lý; tích cực chủ động hướng dẫn 16.651 khách hàng cài đặt thành công App Bệnh viện E để tối đa hóa tiện ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện…
– Bộ phận vận động tiếp nhận tài trợ: cận 1,5 tỷ đồng đã được các tập thể, cá nhân nhà hảo tâm chia sẻ, ủng hộ, giúp đỡ trực tiếp, kịp thời đến người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Từ thứ hai đến chủ nhật, đều đặn 35.670 suất cơm, trên 110.000 suất cháo, xôi đã được các tập thể, cá nhân nhà hảo tâm phát tặng đến tận tay người bệnh, người nhà người bệnh đủ đầy 3 bữa ăn sáng, trưa và tối. Vận động, kêu gọi xây dựng “Tủ sách hồng yêu thương” tại khoa Sức khỏe tâm thần giúp các bệnh nhân nhi có không gian đọc sách thân thiện; tổ chức chương trình Không gian gắn kết yêu thương là nơi mà các cháu bệnh nhân nhi được tham gia các hoạt động như làm tranh cát, tô tượng, khám phá khoa học vui hay tham gia các trò chơi vận động, được nhận nhiều phần quà tặng; khởi động dự án Thể thao tại Bệnh viện E giành cho mọi lứa tuổi; phát triển màng lưới cộng tác viên là sinh viên khoa Công tác xã hội các trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn, Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Bách Khoa… thậm chí là các tình nguyện viên nhỏ tuổi nhất là học sinh lớp 3, lớp 6, 7, lớp 9, lớp 11 cùng tham gia tích cực các hoạt động hỗ trợ tình nguyện vì cộng đồng; đặc biệt là hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như tiếp nhận kiểm huấn 12 sinh viên tham gia thực hành môn học Công tác xã hội cá nhân tại Bệnh viện…
– Bộ phận truyền thông: quản lý và sản xuất 205 tin bài cập nhật giới thiệu các kỹ thuật đang thực hiện tại Bệnh viện, các ca bệnh khó, ca bệnh hay điều trị thành công; sản xuất 12 video đăng tải chính thức trên kênh Youtube Bệnh viện E…; phối hợp với các phòng chức năng hỗ trợ công tác tổ chức thành công các Hội nghị, Hội thảo khoa học, sinh hoạt khoa học…
Phòng CTXH xin được trân trọng cảm ơn các tổ chức, cá nhân nhà hảo tâm đã luôn đồng hành, nhiệt tình hỗ trợ, từ thiện, giúp đỡ các hoạt động của bệnh viện cũng như giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn điều trị tại Bệnh viện E. Nghĩa cử cao đẹp của Quý vị đã gieo những hạt giống niềm tin về một xã hội đầy ắp tình người. Những món quà tặng đầy ý nghĩa và sự yêu thương, đồng cảm của Quý vị đã góp phần giúp người bệnh quên đi nỗi đau bệnh tật. Đây thực sự là nguồn động lực lớn lao không chỉ đối với người bệnh mà còn với những y, bác sĩ chúng tôi trong công cuộc chiến đấu chống lại bệnh tật, đưa người bệnh sớm trở lại với cuộc sống sinh hoạt đời thường. Trong thời gian tới, với tiêu chí Yêu thương, Niềm tin và Trách nhiệm, hành trình thiện nguyện nhằm hỗ trợ kịp thời cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện sẽ tiếp nối và mở rộng. Rất hy vọng Quý vị sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình đầy ý nghĩa này.Kính chúc các quý vị và gia đình dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và phát triển!
Trân trọng cảm ơn!
